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Método Lean Startup

junio 3rd, 2016

La metodología Lean Startup fue creada en el año 2011 por Eric Ries, con el propósito de ir validando el desarrollo de productos y negocios en la medida que estos se van desarrollando, obteniéndose retroalimentación de los clientes con frecuencia, y ayudando a hacerse las preguntas correctas.

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El propósito de utilizar esta metodología es ir eliminando la incertidumbre en el proceso de desarrollo de productos.

Cómo funciona el Lean Startup

Este método de generación de negocios y prototipos, por ejemplo, permite a las nuevas empresas ir probando con los usuarios sus productos durante todo el ciclo de desarrollo, lo cual permite corregir fallos y tomar decisiones más informadas acerca de qué construir, partiendo de las funciones principales del producto.

Así se decide, por ejemplo de qué color tiene que ser un botón que necesite el prototipo, y aunque suene muy a sentido común todo esto, es algo muy práctico en la realización y puesta en marcha de un negocio digital.

Para las nuevas empresas, el método Lean Startup se ha convertido en una norma para construir con éxito desde el inicio. Incluso en empresas que no sean digitales, es extremadamente útil.

Cultivar la mentalidad de probar las hipótesis

Con ésta metodología, han aparecido varios imitadores que ofrecen cursos envasados que ofrecen cosas donde se indica algo como “3 pasos para validar su idea de negocio y gratis”. Todo esto no permite cultivar una mentalidad que permita entender y probar realmente tus hipótesis acerca de la creación de un producto, a fin de poder decidir el mejor momento para abandonar el proyecto o tomar otro rumbo. Este método requiere que apliques tu creatividad.

Dependiendo de lo que el empresario quiera construir, es lo que tendrá que estar dispuesto a pagar y luego a cobrar a sus clientes. En ciertos casos, se requerirá de gran calidad en la producción para que los clientes estén dispuestos a comprar ese producto.

Por poner algunos ejemplos, las empresas que fabrican máquinas para tostar café tienen que trabajar por años para obtener un prototipo aceptable por el mercado. Dependiendo de qué tan sofisticado sea el producto a producir, será necesario invertir un poco más o un poco menos en prototipos, ya que no es lo mismo comprar ropa deportiva, que un billete al espacio o un reloj de lujo.

Productos que deben quedar excluidos

La metodología Lean Startup no funciona para todo tipo de productos, como por ejemplo, los que implican el diseño o el arte, ya que matar la incertidumbre en este tipo de negocio, mata también la visión artística.

En artículos de diseño, como por ejemplo, un vestido de Coco Chanel que vale unos 3.000 Euros, lo que el cliente compra es el diseño y la visión artística del diseñador. Si el diseñador se detiene a preguntarle a cien personas qué le parece su el avance de su obra, sin duda se vuelve imposible lograr un producto final creativo original.

En estos casos el creador tiene que detectar qué cosas ama la gente en ese segmento donde pretende crear y hacerlas de nuevo pero a su gusto, siguiendo solamente su intuición.

En el caso de un cohete, sabemos que la precisión es fundamental para que funcione, y en tal caso no se puede obviar ningún detalle técnico, y sabemos que no es lo mismo si se crea una palanca para un coche, donde el principal implicado es el conductor, y es él quien tiene que quedar conforme con las mejoras y innovaciones que se incorporen, para que usar su coche sea realmente un placer.

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Cómo usar el método Lean Startup

La metodología Lean Startup es algo que ayuda a ser más ingeniosos, concentrando el tiempo y los recursos en el lugar correcto.

Casi todos los procesos de desarrollo de productos de la industria y prácticamente todos los procesos de creación digitales, toman algo de esta metodología, más todavía considerando las numerosas herramientas digitales que existen hoy para investigar mercados.

Independientemente de lo que se esté construyendo, ya se trate de una aplicación digital o de un nuevo modelo de avión, es bueno indagar un poco más en las motivaciones propias para crear, de modo que todos los pasos que se den, apunten de modo correcto a satisfacer las necesidades reales del usuario de ese producto o servicio, de modo que generes un modelo de negocio que realmente sea útil y agregue valor al consumidor final.

Cómo puede ayudarte el marketing estratégico en tu negocio

mayo 29th, 2016

Con una estrategia de marketing se puede obtener ventajas competitivas importantes en la empresa, pero hay que tener claro que esas mismas ventajas pueden convertirse en desventajas que pueden hundir tu negocios si las implementas mal o no están bien focalizadas.

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Lo fundamental es fijarse en aquellas áreas en las que una buena estrategia de marketing pueda beneficiar o dañar tu negocio, para que empieces a actuar con rapidez en la elaboración de una estrategia que te permita incrementar tu participación de mercado.

Los beneficios del marketing estratégico

1. Permite establecer objetivos medibles:

Un buen plan de marketing permite establecer y conseguir objetivos tangibles y medibles en tu compañía, como por ejemplo una mejor cuota de mercado, lo que permite maximizar el flujo de caja o al menos mantener estable los márgenes de rentabilidad a través de la expansión del mercado.

Esta misma ventaja puede convertirse en un calvario para la compañía si se elige un objetivo equivocado, ya que una estrategia de marketing eficaz encaminada hacia un objetivo equivocado te puede llevar hacia una dirección perjudicial. Por citar un ejemplo, si desean mantener la rentabilidad mediante la ampliación de sus mercados, la vía correcta es mejorar el servicio al cliente en los mercados ya existentes, de modo que puedan mejorar su reputación.

2. Tiene costos bajos:

Cada estrategia de marketing tiene sus costos asociados, y con las herramientas tecnológicas pueden hacer campañas relativamente baratas, con el inconveniente que los correos podrían perderse entre  los mensajes de spam de sus clientes. Por otra parte, lanzar publicidad impresa puede resultar mucho más caro de lo que pueden pagar.

El problema de los correos directos es que no sirven para cualquier sector empresarial, y podrían terminar perdiendo dinero y tiempo en hacer ese tipo de campañas. Lo importante es ir sopesando correctamente los costos y beneficios de la estrategia de marketing que quieran implementar.

3. Ayuda a obtener posicionamiento de marca:

Con  una buena estrategia de marketing pueden generar una gran imagen de marca en su empresa. Si la estrategia de marketing para su producto o servicio es ineficaz, pueden terminar dando una imagen equivocada a sus clientes. Las estrategias de marketing deben centrarse en promover la marca y tratar de vender los beneficios específicos del producto o servicio que ofrece la compañía. La forma de manejar este asunto, es dividir la comercialización en dos fases. En la primera fase se deben enfocar en la comercialización del producto, ya que un cliente que ha comprado una vez y tiene una percepción favorable del producto, será propenso a transferir esa impresión favorable a tu marca. Con una estrategia que se focalice en primer lugar en la comercialización permite minimizar el inconveniente de perjudicar a tu marca cuando a tus clientes no les guste un producto.

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4. Permite medir su eficacia:

Cualquier estrategia de marketing que no se pueda medir en su eficacia te pone en seria desventaja respecto a tus competidores. Una estrategia de marketing con objetivos medibles ofrece la ventaja de obtener eficacia, ya que se puede convertir en números tangibles para tu empresa. Por ejemplo, se puede establecer en la estrategia que establezca como objetivo eficaz que diga “se aumentará las ventas en un 20% dentro de 3 meses”, contra un objetivo ineficaz que sería “se aumentará las ventas”.

Un emprendedor con ideas

abril 25th, 2016

Cuando tienes una idea, tienes dos opciones: elaborar un plan para implementarla, o dejarla guardada entre tus apuntes. Para que tu idea cobre sentido, es importante también, que previo a la elaboración de un plan de negocios, tengas en consideración algunos consejos que te serán de utilidad.

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Los consejos de aquellos que tuvieron éxito con su emprendimiento, son valiosos para cualquier emprendedor que está iniciándose con su idea de negocio.

Los consejos para emprendedores

1. Nunca montes una empresa sólo para ganar dinero

Cuando haces negocios motivado sólo por obtener dinero, vas por mal camino. Si bien es importante obtener resultados y rentabilidad, debes tener una motivación a toda prueba para no tirar la toalla al primer obstáculo. Esa motivación sólo la obtendrás cuando hagas algo que te guste y apasione.

2. Nunca pierdas el foco

A veces puedes llegar a olvidarte que tu objetivo principal es vender. Concentrate en la calidad, en vender, en dar un buen servicio y postventa. Trata de subcontratar todas las actividades que no sean críticas para vender.

3. Tienes que vender lo que la gente necesita

Lo más importante de un plan de negocios, es saber de dónde provendrán tus ingresos. Para saber si te irá bien o no, tienes que salir a la calle, hablar con tus clientes potenciales y analizar si tu plan va bien. Un buen estudio de mercado puede garantizarte el éxito en tu negocio.

4. Nunca olvides a la competencia

Cuando comienzas a creer que no tienes competencia, puedes estar listo para hacer morir tu negocio. Siempre tendrás competencia solapada o potencial, y siempre habrá alguien haciendo lo mismo que tú.

5.  Busca proveedores hasta en la Luna

No basta con buscar proveedores que estén en el mercado, busca colaboración con centros tecnológicos y universidades, ya que se comprometen mucho más con el éxito de un negocio.

6. Tu área de ventas, debe ser la mejor pagada

El área en donde se generan tus ventas, debe ser la mejor retribuida de toda tu plantilla. El área de ventas genera ingresos para tu negocio, así que trabaja en crear paquetes retributivos atractivos para tu fuerza de ventas.

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7. Sé pesado con tus proveedores

Cuanto más exigente seas con tus proveedores, mejor. No es lo mismo para todos un retraso de 2 días. El costo de oportunidad puede acarrearte pérdidas que no tienes por qué asumir a causa de la irresponsabilidad de un proveedor que no cumple.

Para lograr que te cumplan, haz que te firmen un contrato de penalización por cada retraso que tengas en las entregas. No te des el lujo de perder un cliente por el retraso que tengan tus proveedores.

8. Cuida tu imagen, porque tú eres tu marca

Procura cuidar tu imagen, en cada acto al que asistas, en cada email que envíes, en cada llamado que hagas. Construir una imagen y un nombre son años de trabajo, y bastan un par de segundos para perderlo.

Semana del emprendedor de base tecnológica

febrero 20th, 2016

A lo largo del año, se van organizado diversos eventos y ferias tecnológicas que sirven de inspiración y vitrina a muchos emprendedores que buscan financiamiento para su idea de negocio.

A continuación, veremos el listado de algunos eventos tecnológicos que serán de tu interés.

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4 YEARS FROM NOW (4YFN), 22-23-24 y 25 de febrero de 2016, Barcelona:

Este es un encuentro internacional de emprendimiento e innovación digital, organizado por Mobile World Capital Barcelona y GSMA Mobile World Congress. En este encuentro, las startup podrán hacer networking con potenciales inversionistas y multinacionales interesadas en descubrir nuevos proyectos para su sector.

En este evento, se juntan conferenciantes de primer nivel, que podrán brindarte valiosa información para ser exitoso, además de CEOs e inversiores globales, y aceleradoras de negocios.

El costo del evento va entre los 199 y 499 Euros. Para el último día, los que hayan comprado entradas podrán ingresar al Mobil World Congress.

FRANQUIATLANTICO, 26 y 27 de febrero de 2016, Vigo:

Organizado por Global Iniciativas Globales, este evento tiene por fin contactar empresas franquiciadoras con emprendedores e inversores, o a aquellas personas que desean una master franquicia.

Los que vayan a este evento, podrán conocer ofertas comerciales novedosas en varios sectores de negocios, y además podrán participar en el Foro de la Franquicia Emprende, donde se hablará del modelo de negocio franquiciado, casos de éxito y además, habrá actividades de asesoría.

FUTURIZZ, 20 y 21 de abril de 2016, Madrid:

Por dos días consecutivos, este evento reunirá las principales tendencias e innovaciones tecnológicas, bajo el lema “The Future of Digital Business”. Se prestará especial atención a las startups de tipo tecnológico. Para este año, en el “Digital Congrezz” que organizarán, habrá 8 áreas temáticas de interés para los emprendedores, tales como Mobility, eCommerce, Social Media, Contect, Big Data, Digital Marketing, Digital Technologies e Inspirational Trends.

BIZ BARCELONA, 1 y 2 de junio del 2016, Barcelona:

Aquí se reunirán emprendedores y inversionistas, además de promotores del emprendimiento, lo que dará el ambiente perfecto para el networking y encontrar oportunidades de negocio.

II Encuentro Comercial, junio 2016, Madrid:

Este evento, organizado por Creaventure y Negocios&Networking, se celebrará durante el mes de junio de este año en el Ático de la Estación de Chamartín. Será un espacio ideal para reunir a emprendedores  y pymes. Habrá más de 30 stands, 1.500 reuniones y una decena de conferencistas que serán de gran ayuda para nuevos empresarios. Habrá muchas actividades de networking, además de oferta de servicios y productos desde los stands.

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CHALLENFERS, 17 y 18 de junio de 2016, Barcelona:

Este evento tecnológico se realiza a puertas cerradas, y se concentra en temas tecnológicos propios de las startups europeas. Se puede compartir con otros empresarios y inversores durante todo el evento también, sin contar con que habrá variadas ponencias.

EVENTO EMTECH ESPAÑA 2016:

Organizado por Opinno, este evento a realizarse en Madrid, reunirá a empresas de tecnología, importantes ponentes del Instituto Tecnológico de Massachusets (MIT) y inversores.

FIRST TUESDAY:

Este evento se celebra gratuitamente los primeros martes de cada mes en Barcelona, y los segundos martes de cada mes en Madrid. Aquí se reúnen empresas, emprendedores y inversores, además de ofrecerse charlas de emprendedores que han conseguido ser exitosos. Hay también una actividad destinada a presentar las nuevas startup para brindarles retroalimentación experta y asesoría.

Cómo puedes ver, hay muchas instancias a las cuales puedes acercarte para informarte de primera mano de las ultimas tendencias en tecnología y proyectos de la industria. También hay bastante acceso a asesoría y inversionistas que pueden ayudarte a hacer crecer tu startup.

Seguir al cliente

febrero 12th, 2016

Seguir al cliente es muy importante para las empresas, ya que un cliente satisfecho atrae más clientes, y lo mejor de todo es que regresa y repite la compra, mientras que un cliente insatisfecho no sólo deja de comprar, sino que habla mal de la empresa o los productos frente a potenciales nuevos clientes, generando mala reputación en el mercado.

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Por qué seguir al cliente:

Para que el cliente sea fiel a tu marca, tienes que tener ciertos gestos que lo hagan sentir importante, tales como:

1. Saludarlo y hacerlo sentir a gusto: Un cliente al que se le da una bienvenida, se queda con una impresión que difícilmente borrará de su memoria. Se dice que una persona se genera al menos unas 11 impresiones de otra persona en los primeros segundos de contacto. Al cliente hay que mirarlo como si fuese alguien importante, se le debe dar las gracias por ir a la tienda o por haber llamado y se le debe prestar atención.

2. Agregue valor a sus productos: Cuando se vende un producto o servicio, hay que tener en mente darle un valor agregado, y este consiste en atender el deseo más profundo que duerme en la mente del cliente. Un cliente que compra un carro de lujo, no busca rapidez y color de carrocería, el busca status. Hágale saber a ese cliente que con ese carro se comerá el mundo, será admirado y respetado como un personaje importante por las calles. Aunque no sea cierto todo lo que le diga para hacerle sentir un dios, satisfacer el egocentrismo o narcisismo de un cliente lo hará adicto a su negocio.

3. Escuche a su cliente: Hay que conectar emocionalmente con el cliente, ponerse en su lugar, sentir lo que el siente, y intentar descifrar lo que el necesita en base a las necesidades internas que hemos detectado, para ofrecerle soluciones a su medida. Aunque no tenga una necesidad específica, a cualquier cliente se le puede persuadir de necesitar algo si se es suficientemente convincente en los argumentos. Para lograr persuadirlo hay que conversar con el cliente  averiguar qué lo conmueve.

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4. Inviten a regresar a su cliente: Un cliente que es bien atendido, siempre regresa. Por ello, a todos los buenos clientes o los potenciales incluso, se les debe entusiasmar y dar las gracias por su visita, invitándolos a regresar por más novedades a futuro.

Cuidar y fidelizar a un cliente, ahorra mucho trabajo y dinero. Según algunos estudios, conseguir un nuevo cliente puede costar unas 5 veces más que lo que cuesta fidelizar y mantener un cliente ya cautivo.

De la misma forma, tener clientes insatisfechos genera un efecto multiplicador que sólo atrae pérdidas para la empresa. Para evitar ese efecto multiplicador, hay que investigar en las causas de la insatisfacción de algunos clientes y tratar de solucionarlas.

Con todas las herramientas que nos ofrece la tecnología en la actualidad, es cada vez más fácil elaborar estudios de mercado y trabajar sobre herramientas de fidelización en línea.

Un lustro de networking

febrero 11th, 2016

El networking es una nueva forma de posicionarse como profesional y/o como emprendedor en un entorno globalizado. El networking consiste en establecer una red de contactos con personas que tengan intereses en común, lo cual permite no sólo darse a conocer y conocer a otras personas, sino que también permite aprender, escuchar y encontrar en el camino a nuevos colaboradores, socios o inversores.

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¿Para qué sirve el networking?

Con el networking se establece una red de contactos que permite avanzar más rápido en el desarrollo de tu carrera, como también progresar en tus nuevos negocios, aumentando tu visibilidad en tu red.

¿Cómo  hacer networking?

Para iniciar tu red de contactos, tienes que elaborar una estrategia bien pensada, y para ellos tienes que seguir los siguientes pasos:

1.Establece un objetivo: Ya sea que te encuentres en busca de trabajo, o quieras promover los productos de tu empresa, lo primero que tienes que hacer antes de iniciar tu red de contactos, es establecer tu objetivo para iniciar el networking, es decir, establecer el propósito de iniciar tu red. Algunos de los objetivos más comunes son buscar trabajo, cambiar de trabajo o encontrar nuevos clientes y proveedores. Pueden ser varios objetivos a la vez, lo importante es que los definas y los escribas.

2.Comienza a cazar contactos: Para construir tu red de contactos, tienes que comenzar a buscar a las personas más adecuadas para conseguir tus fines. Averigua cómo contactar a las personas que te interesan y explora cómo contactarlas. Hoy en día las redes sociales nos hacen mucho más fácil establecer una red de contactos.

LinkedIn es una red profesional muy seria, valorada y útil. LinkedIn es uno de los mejores sitios para ampliar tu red de contactos, pero úsala de modo estratégico. Investiga a los contactos de tus contactos, verás que el efecto multiplicador te llevará a miles y hasta millones de contactos que ni te imaginabas que podías tener, aunque fuera en tercer grado. Con todos esos contactos en tu red, ¿cómo no vas a encontrar a ese cliente que tanto buscas,  o ese empleo que te quita el sueño?. Aprovecha esta red para solicitar recomendaciones a tu red profesional, sube un video de presentación y diferénciate de tus competidores.

3.Agregar valor: Lo primero que tienes que hacer si quieres recibir algo, es dar o ofrecer algo valioso. Con esto queremos decirte que antes de establecer el contacto, debes pensar como si estuvieras en la mente de tu contraparte, piensa qué gana o cómo se beneficia la otra parte al tenerte como proveedor o como empleado en su empresa.

¿Qué propuestas de valor puedes dar?, hay varias cosas que puedes ofrecer, algunas de ellas son: hacer que tu contraparte gane más dinero, genere ahorros, acceda a contactos que serán valiosos para ella o simplemente resolver sus problemas.

Con los beneficios que le puedes ofrecer a tu contraparte, elabora tu carta de presentación y expón los motivos por los cuales quieres estar en contacto. Haz un mensaje que genere confianza y que demuestre tu real interés por ayudar. Finalmente, el cierre perfecto del negocio es cuando logras concertar una cita, un café o un almuerzo con tu nuevo contacto.

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4. Agenda tus avances: Para que tu tarea de hacer networking sea efectivo, tienes que medir avances. Esto se logra anotando tus progresos de cada día, tales como: anotar con cuántas personas has contactado, con cuántas sigues en contacto, las oportunidades que han surgido o pueden aparecer, y hacer un listado de personas con las que deberías contactar, así como las respuestas negativas, positivas y lo que estimes conveniente mejorar.

5. Refrescar tus contactos: Es muy importante mantener fresca tu red de contactos con la que haces networking, y para lograrlo puedes llamarles por teléfono de vez en cuando, enviarles noticias interesantes, invitarlos a eventos, recomendarles libros y simplemente saludarles.

Nunca dejes de lado por mucho tiempo a tus contactos, recuerda que debes conseguir posicionarte con ellos, como un socio comercial valioso aunque nunca hayan hecho negocios.

Trucos para fidelizar clientes

febrero 10th, 2016

Fidelizar a un cliente, es mucho menos costoso que capturar a uno nuevo, y eso se ha demostrado ampliamente en diversos estudios. Para fidelizar a un cliente, hace falta atender sus necesidades más profundas de modo que sienta el deseo de continuar fiel a la marca, el producto o servicio que compro.

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¿Qué hace que un cliente vuelva?

La fidelidad del cliente, se consigue cuando este percibe que lo que obtiene a cambio de su dinero son beneficios que justifican su gasto en lo que se está comprando. Apple a menudo lanza productos ingeniosos, o actualizaciones de sus propias aplicaciones tecnológicas, que van haciendo más fácil y entretenida la vida de sus clientes.

La cadena de tiendas de moda Zara desde sus inicios apunta a un cliente que busca buen diseño a bajo costo. Los clientes regresan una y otra vez al ver que las tiendas van renovando sus prendas con frecuencia.

¿Cómo gatillar la fidelidad?

El componente secreto que gatilla la fidelidad de un cliente que ha comprado un producto que le ha gustado, se puede decir que es la conexión emocional y psicológica.

El apego y la lealtad se consiguen a través de emociones, y éstas se pueden despertar desde lo más profundo del subconsciente del cliente a través del marketing.

Cómo logra fidelizar el marketing

El marketing establece la estrategia con la cual se atacará al público objetivo, y luego lo fidelizará. Para lograr esto, se acude a diversas herramientas de comunicación, tales como:

El mensaje: Una campaña promocional debe contener un mensaje que transmita una experiencia, y un deseo profundo en el potencial cliente. ¿Artículos de lujo?, los clientes los comprarán siempre, no porque sean mejores en calidad, o porque todos digan que lucen mejor, el cliente los comprará porque en lo más profundo de su subconsciente está adquiriendo estatus y poder.

La industria de los viajes, vende una experiencia de ocio especial,  por lo mismo, hoy vemos que los paquetes vacacionales están cada vez más segmentados, y es por lo mismo que  podemos adquirirlos según nuestro estilo de vida, o según nuestros intereses.

La comunicación: Lograr que el cliente interactúe con la marca que ha comprado, es clave para fidelizarlo. Con las nuevas tecnologías, conseguir abrir ese canal de comunicación es cada vez más fácil.

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Segmentar: Hay que conseguir identificar a los clientes que cumplen con sus pagos y premiarlos. Todos hemos recibido ofertas extraordinarias por parte de los bancos, con recorte de tasas en créditos, por el buen comportamiento de pago. En otras industrias la estrategia debe ser similar.

Reactivar clientes: Probablemente se hayan conseguido muchos clientes, pero pocos de ellos estén regresando. Hay que investigar las causas y intentar reactivar a los clientes que no regresaron, comprometiéndolos con la marca, y haciéndolos sentir importantes.

Nunca negociar el precio: Los clientes no se fidelizan por precios, aunque las estrategias de descuentos funcionen en el corto plazo y hagan creer que sí, en el largo plazo, no puede ser ese el único elemento diferenciador de tu marca. Los productos de lujo, por ejemplo, jamás están con rebaja y mantienen su clientela intacta pese a la deteriorada economía global.

 

Tipos de clientes en Internet

febrero 5th, 2016

En internet podemos encontrar varios tipos de clientes. Te preguntarás por qué es necesario identificarlos y conocerlos, y la razón de por qué es necesario saber quienes son y cómo son, es porque al saber bien cómo son, podemos dirigir de menor manera las campañas publicitarias, y podremos elaborar una mejor oferta, adecuada a las necesidades específicas de cada uno de ellos.

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Veremos a continuación varios tipos de clientes que encontraremos en internet.

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El impulsivo: Se trata de personas que se dejan llevar por las ofertas y los impulsos. Aunque no necesiten nada de lo que van a comprar, estas personas compran cualquier cosa que consideren muy económica.

Buscador de ofertas: Siempre anda buscando lo más barato. Es casi un obsesivo buscando siempre la mejor oferta, así tenga que dar vuelta todo internet.

El investigador: Este comprador compara, investiga, busca y observa con detenimiento todo lo que va a comprar, asegurándose que tomará la mejor decisión.

El adicto a chat: Este comprador se informa a través de portales, sitios de chats y opinión antes de comprar algo. Es muy común ver chats y sitios de opinión de viajes por ejemplo, donde muchas personas van dejando sus recomendaciones y críticas.

El fiel: Los clientes fieles vuelven una y otra vez a la misma tienda donde compraron antes. Este cliente puede repetir sus compras en las mismas tiendas de siempre, aunque no sea la alternativa más barata. Por eso se dice que es fiel.

El desconfiado: Este tipo de cliente analiza muy detenidamente cada tienda que ve, selecciona sólo aquella que le garantiza máxima confianza y no gasta mucho dinero en sus compras.

El normal: Este tipo de cliente compra en diferentes sitios con confianza, y no se da tantas vueltas investigando. Más bien busca los principales sitios donde venden lo que necesita y compra sin mayor trámite.

El criticón: Este cliente será muy crítico en todo el proceso de compra, desde que se inicio el pedido hasta que lo recibe. Si percibe alguna demora o retraso y no queda del todo conforme con su producto, entra a foros y sitios de internet que le permitan descargar su furia.

La idea de conocer a estos clientes, es que puedas minimizar al máximo la posibilidad que te hagan criticas públicamente, y puedas satisfacerlos realmente al máximo, brindándoles aquello que necesitan. No hay que subestimar el poder de las redes de internet, donde se expone tu imagen y donde mucha gente te va a restar credibilidad.

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Los clientes actuales y potenciales

Dentro de los tipos de clientes que hemos identificado y te rondan, también tenemos una subclasificación, y estos son los clientes actuales y los clientes potenciales, veamos en qué se diferencian.

Los clientes actuales: Pueden ser habituales y no habituales. Para saber por qué algunos de tus clientes no se convierten en habituales, puedes idear alguna forma de contactarlos después de la venta para averiguar por que no volvieron a comprar. En esta tarea te ayuda mucho internet, ya que puedes pedir un email de contacto para efectuar esa mini encuesta.

Los clientes potenciales: Son aquellos que podrían comprarte, pero que por alguna razón todavía no lo han hecho.